Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachg tern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen berblick ber Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zun chst als weitgespannter Proze betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung ber Information und Beratung, Durchf hrung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchen bergreifenden Konzepte werden erg nzt durch branchenspezifische IV-L sungen. Mit ausf hrlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, ffentlicher Verwaltung u. a.