En la actualidad las organizaciones deben responder en forma agil y eficiente a los cambios constantes de sus procesos que exige la globalizacion, para lo cual es necesario que cuenten con metodologias y herramientas agiles que les permita ejecutar la implementacion de los cambios en los procesos de una forma oportuna y confiable. El modelo operacional es una metodologia divulgada desde el ano 2006 por Jeanne W. Ross, Peter Weill y David C. Robertson, publicada por la Escuela de Negocios de Harvard, desde su aparicion las empresas han optado por su implementacion ya que les permite implantar la estrategia organizacional, y la arquitectura empresarial vinculados a los requerimientos institucionales. La realizacion de este proyecto nace de la necesidad de automatizar el proceso de credito de vivienda de interes social en el Banco del Estado, basados no solo en la informacion del proceso, sino tambien de la informacion referente a clientes, estrategia organizacional y arquitectura empresarial, que proporcione soporte para asegurar el cumplimiento de los requerimientos institucionales, al momento de automatizar el proceso y optimizar los recursos financieros y humanos."