Si bien el modelo de antecedentes y mediador de la satisfaccion con respecto a la calidad de servicio sobre las intenciones de comportamiento ha sido bastante estudiado, solo ha sido aplicado en la Educacion Superior por Banwet y Datta (2003). El proposito de la investigacion ha sido realizar un analisis comparativo entre el modelo de evaluacion del servicio de clases de Banwet y Datta (2003) con un modelo similar propuesto por el autor de esta investigacion. Previamente, se disenaron instrumentos validos y fiables para la medicion de la calidad de servicio y sus constructos relacionados, mediante un estudio exploratorio y los analisis factoriales exploratorio (AFE) y confirmatorio (AFC). Para la comparacion entre los dos modelos se usaron modelos de estructuras de covarianza (MEC). Se comprobo que el modelo de medicion propuesto tiene mejor bondad de ajuste y mayor poder predictivo que el de Banwet y Datta (2003), constatando la importancia de realizar estudios previos para lograr que los modelos posean una estructura dimensional robusta. Los resultados de esta investigacion ayudaran a la implantacion de programas de mejoramiento mas efectivos del servicio de clases."