Praxisorientiert und verst ndlich behandelt das Buch die Optimierung von Gesch ftsprozessen. Dabei beschreibt der Autor, wie in der Praxis der iterative Prozess der Gesch ftsprozess-Optimierung vonstatten geht und welche Voraussetzungen daf r erf llt sein m ssen. Hierbei geht er auch auf die Eigenschaften eines Data Warehouse als zentrales Datenlager ein, denn erst damit entsteht eine konsistente Datenbasis f r die Optimierung. Vornehmlich werden praktische Anwendungen von Optimierungs-Methoden beschrieben, auf komplexe Algorithmen wird verzichtet. Durch die internationale Erfahrung des Autors wird auch das Change Management als kritischer Erfolgsfaktor der Prozess-Optimierung nicht vergessen. Das Buch schlie t mit der Betrachtung der Balanced Scorecard, als Methode f r die Leistungssteuerung und -verwaltung der Prozesse ab.