Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzfahigkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualitat jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm aus-gewahlten Markt verkaufen kann, benotigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden fur die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz lasst sich vor allem durch Qualitat herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualitat herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen."