Projektarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Sdwestfalen; Abteilung Meschede, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Beginn der 80er Jahre wurde ITIL entworfen und hat sich seitdem stetig an den Wandel angepasst. So auch im Jahr 2019, als die Version 4 das bis dahin geltende ITIL V3 ablste. Nun stehen IT-Berater vor der Herausforderung, beide Versionen zu studieren und die bedeutenden Unterschiede herauszuarbeiten. Ziel der Arbeit ist es, die Unterschiede zwischen den ITIL-Versionen hervorzuheben und somit dem Team zu verdeutlichen, welche Prozesse im Unternehmen betroffen sind und wie die nderungen, aufbauend auf den ITIL v3 Practices, umgesetzt werden knnen. Aufgrund dieser Arbeit kann das Team die Prozesse schnellstmglich anpassen und dem Kunden weiterhin die aktuellsten und besten Lsungen bieten. Die Arbeit ist in fnf Teile unterteilt. Zu Beginn der Arbeit wird die Problemstellung des Teams beleuchtet. Anschlie end wird darauf eingegangen, was ITIL ist und wie es sich im Laufe der Zeit weiterentwickelte. Um nun das Problem zu lsen, wird die aktuelle ITIL 4 Version der Version ITIL v3 gegenbergestellt. Hierbei wird ein besonderer Blick auf den Aufbau und den Inhalt der jeweiligen Version geworfen. Danach werden die Unterschiede hervorgehoben. Um eine Handlungsempfehlung fr das Team aussprechen zu knnen, wird errtert, welche nderungen sich ergeben und wie man diese im Unternehmen umsetzen kann. Abschlie end wird ein Fazit gezogen und die Ergebnisse reflektiert.